Historia de éxito
Sector: Agroindustrial
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Una de las principales empresas agroindustriales de Argentina, requería soporte funcional continuo sobre su sistema SAP. Entre sus necesidades estaban la resolución de incidencias, la atención a consultas de usuarios y la capacitación permanente de nuevos integrantes del equipo.
SAP FI | CO | MM | SD | PP
Diseñamos un modelo de soporte basado en cercanía, colaboración y eficiencia. Implementamos una mesa de ayuda funcional de nivel 1 y 2, con herramientas de gestión de tickets flexibles y una base de conocimiento compartida que permitió escalar soluciones de forma ágil y colaborativa.
El servicio remoto redujo los costos operativos sin resignar calidad ni continuidad. A su vez, la retención del conocimiento del equipo consultor evitó impactos por rotación. También se logró una asignación flexible de recursos, permitiendo escalar el equipo según las necesidades del negocio y así variabilizar los costos.