{"id":25299,"date":"2026-08-07T15:53:32","date_gmt":"2026-08-07T18:53:32","guid":{"rendered":"https:\/\/tgv.com.ar\/clon\/?p=25299"},"modified":"2026-08-07T15:54:02","modified_gmt":"2026-08-07T18:54:02","slug":"lecciones-aprendidas-implementando-erps-de-clase-mundial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tgv.com.ar\/clon\/lecciones-aprendidas-implementando-erps-de-clase-mundial\/","title":{"rendered":"Lecciones aprendidas implementando ERPs de clase mundial"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En el Grupo TGV operamos desde hace m\u00e1s de 34 a\u00f1os en Argentina, Latam y el mundo con los ERPs World class m\u00e1s reconocidos del mercado. Esto implic\u00f3 acompa\u00f1ar a nuestros clientes en distintos procesos y aprender mucho en el camino.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ahora se viene un nuevo gran cambio. En los pr\u00f3ximos meses todo el ecosistema SAP deber\u00e1 estar preparado a la salida de soporte de ECC el 31 de diciembre de 2027. A partir de esa fecha, las organizaciones deber\u00e1n migrar a SAP S\/4HANA o enfrentar altos costos de soporte extendido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como consultores y como clientes debemos estar atentos aprendiendo de los errores pasados para evitar o, al menos contribuir a minimizar, los problemas que se presenten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A tal efecto y como producto de nuestras experiencias, implementaciones y cambios de versi\u00f3n les adjuntamos nuestro dec\u00e1logo de lecciones aprendidas, inconvenientes, desaf\u00edos, soluciones, procesos exitosos y buenas pr\u00e1cticas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lecciones aprendidas<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>1ra. Lecci\u00f3n \u2013 Como cliente establezca y difunda claramente dentro de su organizaci\u00f3n las expectativas:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No importa cu\u00e1ntas veces tenga que preguntar, lo m\u00e1s importante es que Ud. tenga perfectamente claro:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Qu\u00e9 hace y fundamentalmente, qu\u00e9 no hace el producto, qu\u00e9 cubre y qu\u00e9 no cubre.<\/li>\n\n\n\n<li>Qu\u00e9 recursos demandar\u00e1 de su organizaci\u00f3n, por cu\u00e1nto tiempo y con cu\u00e1nta dedicaci\u00f3n para cada etapa.<\/li>\n\n\n\n<li>Qu\u00e9 metodolog\u00eda de implementaci\u00f3n ha elegido, la standard o la \u201cr\u00e1pida\u201d y sepa claramente cu\u00e1les son las limitaciones y diferencias entre ambas.<\/li>\n\n\n\n<li>Qu\u00e9 fases tendr\u00e1 su proyecto, cu\u00e1nto durar\u00e1 cada una y qu\u00e9 se espera de Ud. y de su organizaci\u00f3n en cada una de ellas.<\/li>\n\n\n\n<li>Qu\u00e9 desarrollos, customs, interfases o conversiones deber\u00e1n generarse y mante-ner.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>2da. Lecci\u00f3n \u2013 Establezca clara y anticipadamente los roles:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de comenzar un proyecto de implementaci\u00f3n o upgrade de un ERP usted como cliente en conjunto con el equipo de implementaci\u00f3n debe tener perfectamente claro:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>El organigrama de las personas involucradas en el proyecto, el aseguramiento de su presencia, los eventuales reemplazos.<\/li>\n\n\n\n<li>La conformaci\u00f3n del comit\u00e9 de direcci\u00f3n, la frecuencia de las reuniones de avance, la forma de presentaci\u00f3n de los logros e inconvenientes de cada fase.<\/li>\n\n\n\n<li>La clara delimitaci\u00f3n de los roles entre qui\u00e9n detecta, qui\u00e9n informa y qui\u00e9n soluciona cada uno de los problemas y contingencias que se ir\u00e1n presentando.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>3ra. Lecci\u00f3n \u2013 Administre los beneficios y objetivos del proyecto con prudencia:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No se trata de minimizar las expectativas estrictamente monetarias del ROI porque tal vez no todas se cumplir\u00e1n. Tampoco planee por anticipado una reducci\u00f3n de manpower que probablemente no pueda realizar. Administre con prudencia los recuerdos de las virtuosas demos del producto. SI haga hincapi\u00e9 en su ROI en los beneficios menos tangibles pero perdurables del proyecto (Integraci\u00f3n entre todos los sectores de la organizaci\u00f3n; informaci\u00f3n online para la toma de decisiones; incorporaci\u00f3n de un standard de los componentes inform\u00e1ticos de la compa\u00f1\u00eda, mantenerse dentro del soporte standard, ser la base para un BI o tablero de comando; disponer de un sistema de control de gesti\u00f3n, incorporaci\u00f3n de inteligencia artificial en los procesos, ser la llave de una futura estrategia de comercio electr\u00f3nico).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>4ta. Lecci\u00f3n \u2013 Como cliente y en conjunto con su equipo de implementaci\u00f3n identifique y prepare a su organizaci\u00f3n en las nuevas aptitudes que ser\u00e1n necesarias:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una implantaci\u00f3n o una migraci\u00f3n con reingenier\u00eda requerir\u00e1 de nuevos o antiguos (pero bien capacitados) actores dentro de su organizaci\u00f3n. Nuevas habilidades de los usuarios, nuevas tareas como la administraci\u00f3n de la seguridad o la configuraci\u00f3n del sistema frente a cambios del negocio y nuevas habilidades de su personal de Tecnolog\u00eda inform\u00e1tica (Desarrolladores, Analistas y T\u00e9cnicos en middleware) har\u00e1n que sea un producto vivo dentro de su organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deber\u00e1 Ud. estar preparado para enfrentar una permanente administraci\u00f3n del cambio y reconfiguraci\u00f3n de procesos por negocios cambiantes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bajo ning\u00fan concepto desatienda la excelencia, cantidad y calidad del entrenamiento antes, durante y despu\u00e9s de la implementaci\u00f3n. Recuerde que a partir del lanzamiento la movilidad de la fuerza de trabajo har\u00e1 que el conocimiento del usuario final comienza a diluirse lo cual se traducir\u00e1 en necesidades de capacitaci\u00f3n y recapacitaci\u00f3n continuas<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>5ta. Lecci\u00f3n \u2013 Tenga una clara visi\u00f3n del presente y futuro de su negocio frente a la implementaci\u00f3n de este tipo de aplicaciones:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Identifique a todos los usuarios involucrados y defina la visi\u00f3n de sus operaciones futuras para sacarle el m\u00e1ximo aprovechamiento a la flexibilidad del producto; NO implemente Sistemas integrados sobre procesos antiguos o que no hayan sido previamente simplificados o racionaliza-dos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Redise\u00f1e la forma en que el \u201ccore business\u201d de su negocio ser\u00e1 administrado y val\u00eddelo en un assessment previo, aproveche la etapa de an\u00e1lisis de requerimientos no s\u00f3lo para relevar sus operaciones actuales, sino para ver c\u00f3mo podr\u00edan incorporarse operaciones y procesos \u201cWorld Class\u201d en el \u201cto be\u201d de su nuevo sistema integrado.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>6ta. Lecci\u00f3n \u2013 No busque culpables:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utilice los argumentos citados para convencer a su organizaci\u00f3n de que la implementaci\u00f3n de un sistema integrado no es \u201cempujado\u201d por sistemas sino \u201cdeseado\u201d por toda la organizaci\u00f3n. Accione permanentemente bajo este principio (as\u00ed por ejemplo la fecha de implementaci\u00f3n no deber\u00e1 ser decidida por sistemas sino por el Comit\u00e9 de Direcci\u00f3n). De esta forma, la responsabilidad sobre el lanzamiento y la \u201csalud\u201d del proyecto no ser\u00e1 responsabilidad exclusiva de un hombre o sector sino de toda la organizaci\u00f3n debidamente representada por un Comit\u00e9 de Direcci\u00f3n o Seguimiento.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>7ma. Lecci\u00f3n \u2013 Establezca puntos de control en el proyecto:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No espere hasta la prueba integral o hasta la semana previa al lanzamiento para darse cuenta de que las cosas no est\u00e1n listas. Esto es sumamente desmoralizador y poco motivador para el equipo de proyecto y sus futuros usuarios. Un buen planificador establece puntos de control durante el ciclo de vida del proyecto. Estos t\u00edpicamente incluyen:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bf Sigue siendo el proyecto posible en el balance actual de beneficios y costos ?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfEstamos administrando correctamente los pedidos de cambio y separando los imprescindibles de los \u201cnice to have\u201d?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfLa composici\u00f3n del team es la correcta en esta etapa?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfCu\u00e1les son los pr\u00f3ximos riesgos?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfSigue permaneciendo estable el scope del proyecto?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfEstamos listos para el lanzamiento?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfHa llegado el momento de chequear resultados con un consultor independiente?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>8va. Lecci\u00f3n \u2013 Pruebe intensamente:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tenga presente que, la mayor parte de los inconvenientes que pueden suceder en condiciones de producci\u00f3n, se presentan en las etapas de ensayo del modelo a implementar. No descuide la calidad ni la cantidad de las pruebas, por agotador y aburrido que ello resulte. En esta etapa, suelen existir las condiciones para resolver esos problemas sin las presiones que existir\u00edan con las aplicaciones trabajando en producci\u00f3n; los recursos humanos que est\u00e1n disponibles aqu\u00ed (y actuando en forma coordinada) probablemente ya no est\u00e9n a su alcance m\u00e1s tarde cuando regresen a sus puestos. Tenga presente que, \u201clos problemas\u201d pueden exceder \u201cal producto\u201d involucrando directamente \u201cla plataforma\u201d. Intente generar con las pruebas una r\u00e9plica de las condiciones reales de volumen y dispersi\u00f3n de casos para forzar los inconvenientes.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>9na. Lecci\u00f3n \u2013 Analice y divulgue el impacto sobre los actores externos a la organizaci\u00f3n:<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recuerde que no solamente su sector contable reclamar\u00e1 por el nuevo formato de presentaci\u00f3n del cuadro de ganancias y p\u00e9rdidas. Tambi\u00e9n sus Clientes y Proveedores se ver\u00e1n, como m\u00ednimo, afectados por cambios en el dise\u00f1o e interpretaci\u00f3n de Facturas y Res\u00famenes de Cuenta, Certificados de Retenci\u00f3n de Impuestos, Recibos y nuevos portales de clientes y proveedores. Habr\u00e1 nuevas formas de vincularse con la organizaci\u00f3n, nuevos circuitos de tomar pedidos o comunicar pagos ser\u00e1n establecidas con la implementaci\u00f3n del sistema. Notifique, brinde ejemplos y capacite tambi\u00e9n a sus Clientes y Proveedores antes del lanzamiento.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>10ma y \u00faltima lecci\u00f3n \u2013 Cuando finalmente crea que ya est\u00e1 todo listo&#8230;<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es muy probable que deba estar encarando un nuevo upgrade de release o un plan de recapacitaci\u00f3n a sus usuarios. El cambio es constante y as\u00ed como se presenta en nuestras realidades cotidianas, se refleja en nuestros sistemas de informaci\u00f3n; pero casi con certeza, no modificar\u00e1n las lecciones aprendidas de alg\u00fan dec\u00e1logo o de los errores propios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por Carlos Rasch.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En el Grupo TGV operamos desde hace m\u00e1s de 34 a\u00f1os en Argentina, Latam y el mundo con los ERPs World class m\u00e1s reconocidos del mercado. 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