Vivimos en una \u00e9poca donde la Inteligencia Artificial domina la conversaci\u00f3n. Las empresas corren desesperadas por implementar la \u00faltima soluci\u00f3n automatizada, creyendo que el software es una varita m\u00e1gica capaz de borrar ineficiencias hist\u00f3ricas. Sin embargo, hay una estad\u00edstica que pocos consultores se atreven a mencionar en la primera reuni\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n
\u00bfSab\u00edas que el 70% de las iniciativas de transformaci\u00f3n digital no logran sus objetivos originales?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Y lo m\u00e1s alarmante no es el dato en s\u00ed, sino la causa. La mayor\u00eda de estos fracasos no se deben a bugs en el c\u00f3digo o a servidores lentos. Se deben a que olvidamos que, detr\u00e1s de cada pantalla, hay un ser humano.<\/p>\n\n\n\n Como profesionales que trabajamos en proyectos de tecnolog\u00eda, sabemos que nuestra misi\u00f3n va mucho m\u00e1s all\u00e1 de \u00abvender una soluci\u00f3n\u00bb. Se trata de orquestar un ecosistema complejo donde el \u00e9xito depende de tres engranajes que deben girar al un\u00edsono: Procesos, Tecnolog\u00eda y Personas.<\/p>\n\n\n\n La falacia de los engranajes est\u00e1ticos<\/strong><\/p>\n\n\n\n Nos gusta visualizar estos tres elementos como engranajes interconectados. La teor\u00eda es simple: si uno se mueve, los dem\u00e1s acompa\u00f1an. Pero la realidad operativa es mucho m\u00e1s \u00e1spera: si un engranaje se traba, no solo se detiene el movimiento; se rompen los dientes de los dem\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n Aca es donde entra el punto m\u00e1s flaco de muchas organizaciones modernas: la disciplina de ejecuci\u00f3n.<\/strong> Podemos dise\u00f1ar el proceso m\u00e1s eficiente en papel y contratar el ERP m\u00e1s costoso del mercado. Pero si las personas carecen de la disciplina para seguir el dise\u00f1o, el \u00abProceso Est\u00e1ndar\u00bb se convierte r\u00e1pidamente en una mera \u00abSugerencia Opcional\u00bb.<\/p>\n\n\n\n La indisciplina corporativa es silenciosa y suele disfrazarse de \u00abflexibilidad\u00bb operativa. Pero el costo es alt\u00edsimo:<\/p>\n\n\n\n El dilema del \u201cQuiero\u201d vs \u201cNecesito\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n Otro gran saboteador de los proyectos es la desconexi\u00f3n entre el deseo y la necesidad real. En nuestra experiencia, hemos visto c\u00f3mo el \u00abquerer\u00bb muchas veces responde a una moda, un capricho corporativo o una tecnolog\u00eda que es tendencia.<\/p>\n\n\n\n El trabajo real de un consultor no es decir que s\u00ed a todo. El valor real est\u00e1 en ayudar al cliente a diferenciar lo que quiere de lo que realmente necesita para aliviar un dolor o potenciar un logro.<\/p>\n\n\n\n El laberinto de stakeholders<\/strong><\/p>\n\n\n\n Aqu\u00ed llegamos otro de los nudos de cualquier implementaci\u00f3n: las personas. Un error cl\u00e1sico es esperar que la consultora llegue, ejecute y entregue la soluci\u00f3n \u00abllave en mano\u00bb sin que el cliente se ensucie las manos. Spoiler alert: <\/strong>Lo que se recibe en esos casos nunca es lo que se esperaba.<\/p>\n\n\n\n Identificar a los interlocutores (stakeholders) es un esfuerzo conjunto y din\u00e1mico. No basta con saber \u201cqui\u00e9n es el jefe\u201d. Necesitamos mapear con precisi\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n Estudios de gesti\u00f3n de proyectos indican que 1 de cada 3 proyectos fracasa \u00fanicamente por una mala comunicaci\u00f3n o involucramiento de los interesados<\/strong>. Si no clarificamos los tiempos y el esfuerzo que se espera de ellos, el fracaso es casi una profec\u00eda autocumplida.<\/p>\n\n\n\n Conclusi\u00f3n: La tecnolog\u00eda es el veh\u00edculo, la persona es el conductor<\/strong><\/p>\n\n\n\n Al final del d\u00eda, la tecnolog\u00eda es solo un amplificador. Si automatizas un proceso ineficiente, solo lograr\u00e1s ser ineficiente m\u00e1s r\u00e1pido.<\/p>\n\n\n\n El \u00e9xito de un redise\u00f1o de procesos o una implementaci\u00f3n tecnol\u00f3gica no se mide en l\u00edneas de c\u00f3digo, sino en la adopci\u00f3n. La invitaci\u00f3n es a dejar de ver a las personas como la variable de ajuste y empezar a verlas como el motor principal.<\/p>\n\n\n\n Para que los engranajes giren en el sentido correcto y con la m\u00ednima fricci\u00f3n, necesitamos menos \u00abtecnolog\u00eda por moda\u00bb y m\u00e1s disciplina, m\u00e1s honestidad en el \u00abqu\u00e9 necesitamos\u00bb, y, sobre todo, un compromiso humano real de que el cambio es responsabilidad de todos, no solo del consultor de turno.<\/p>\n\n\n\n Por Gast\u00f3n Monopoli, Gustavo Azzola y Juan Di Yorio<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Vivimos en una \u00e9poca donde la Inteligencia Artificial domina la conversaci\u00f3n. Las empresas corren desesperadas por implementar la \u00faltima soluci\u00f3n automatizada, creyendo que el software es una varita m\u00e1gica capaz de borrar ineficiencias hist\u00f3ricas. 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